גל חסימות מסתורי בוואטסאפ של אלפי ישראלים, מטא: "גם אנחנו טועים" עשרות

גל חסימות מסתורי פוקד את פלטפורמת התקשורת הפופולרית בישראל: עשרות רבות של משתמשים דיווחו בימים האחרונים כי חשבון הוואטסאפ (WhatsApp) שלהם נחסם בפתאומיות וללא כל סיבה נראית לעין. איגוד האינטרנט הישראלי כבר פנה למטא בדרישה לפתרון, בעוד בחברה מודים: "לעיתים אנחנו טועים". ​אפליקציית וואטסאפ מותקנת אצל כ-99% מהאוכלוסייה הבוגרת בישראל, מה שהופך כל תקלה נרחבת באירוע שמנתק אלפים מהערוץ המרכזי לתקשורת אישית ועסקית. ​בקו הסיוע של איגוד האינטרנט הישראלי הצטברו במהלך בסוף השבוע פניות רבות מאזרחים שנחסמו במפתיע. באיגוד מבהירים כי מדובר, ככל הנראה, בתקלה טכנית רחבה במערכות הניטור של מטא שטרם טופלה במלואה, ומזהירים כי הנגף עשוי להתפשט למשתמשים נוספים בימים הקרובים. ​מה קוראים באיגוד האינטרנט לעשות כעת? ​גבו את המידע באופן מיידי: גם אם החשבון שלכם פעיל כרגע, מומלץ לבצע כבר עכשיו גיבוי מלא של ההודעות, התמונות, הקבצים והיסטוריית הצ'אטים. ​הכינו ערוצי תקשורת חלופיים: מומלץ לדאוג מראש לדרכי התקשרות חלופיות עם אנשי קשר חשובים, לקוחות או בני משפחה. ​זהירות מנוכלים ברשת: באיגוד מזהירים באופן חד-משמעי לא לשלם לשרותים חיצוניים המבטיחים לשחרר את החסימה בתמורה לתשלום. אין אף גורם חיצוני מלבד מטא שביכולתו לשחרר חשבון שנחסם. ​נחסמתם? כך תפעלו בדרך הנכונה ​אם החשבון שלכם נפגע, הדרך הלגיטימית היחידה לפעול היא דרך כפתור "הגשת ערעור" המופיע במסך החסימה באפליקציה, או באמצעות פנייה ישירה לטופסי התמיכה הרשמיים של וואטסאפ. ​תגובת מטא והקריאה למדינה ​מטעם חברת מטא נמסר בתגובה: ​"אנחנו פועלים באופן מתמיד כדי להקדים משתמשים שמנסים לנצל לרעה את הפלטפורמה שלנו, ופועלים לחסום את החשבונות שלהם כדי לסייע בשמירה על ביטחון המשתמשים. לעיתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ." ​באיגוד האינטרנט מדגישים כי האירוע הנוכחי הוא תזכורת חריפה לסיכון שבהסתמכות כמעט מוחלטת של הציבור הישראלי על פלטפורמה פרטית אחת, וקוראים לגורמי המדינה להתערב ולדרוש ממטא שקיפות מלאה ומענה מהיר למשתמשים שנפגעו.